Chvála konfliktu

Ferran Ramon-Cortés

Ana cestovala pohodlne nainštalovaná na AVE smerom do Barcelony, kde sa chystala navštíviť klienta. Zrazu mu zazvonil mobilný telefón. Bol to Jorge, manažér továrne v jej spoločnosti, ktorý jej zavolal, aby jej oznámila, že objednávka, ktorú čakajú, sa ten týždeň nedostane.

Ana tomu nemohla uveriť. S touto objednávkou meškali viac ako mesiac. O pár minút rozhovor silnel, až sa zaplietli do trpkej diskusie, ktorá trvala dlhých dvadsať minút.

Ana zložila hovor so zakliatím. Zrazu si všimla, že vedľa nej sa na ňu prekvapene pozerá starší muž. S určitými rozpakmi sa ospravedlnil:

-Prepáčte, len som sa nahnevane pohádal so spolupracovníkom.

-Nebojte sa, neprekážalo mi to.

-Tiež sa obávam, že som sa dostal do dobrého konfliktu …

-A to je zlé?

Ana spočiatku nereagovala. Nebola si istá, či počuje to, čo si myslí, že počula. Plná zvedavosti sa ho opýtala:

-Prepáčte … Pýtali ste sa ma, či je to zlé?

-Áno, skutočne mám.

Ana bola zamyslená pri posudzovaní zámerov svojej spoločníčky, ktorá to nevidela jasne. Nakoniec a keď videl v očiach jeho úprimnosť, rozhodol sa nasledovať rozhovor:

-No, áno, som presvedčený, že je to zlé. Akýkoľvek konflikt nevyhnutne je.

Muž sa predstavil:

Volám sa Max a musím vám povedať, že na druhej strane som veľký obranca konfliktov

-Volám sa Ana a neznášam ich. Alebo skôr, mám paniku. Preto sa im za každú cenu vyhýbam.

-No, keďže sa na cestovaní dobre bavíme, dovoľte mi, aby som vás presvedčil o mojej diplomovej práci. Ani vy nemôžete uniknúť …

Ana mala rada starcovu iróniu a okrem toho mala pravdu. Pri 300 km za hodinu a bez ďalších zastávok do Barcelony mal len málo možností.

-Vpredu. Uznávam, že som ich korisťou.

-Vidíš, Ana, konflikty ma dlho vystrašili rovnako ako teba, ale teraz ma viac desia vzťahy, v ktorých neexistujú žiadne spory a v ktorých sa nikdy nič nedeje. To, že medzi dvoma ľuďmi nedochádza ku konfliktom, by mohlo byť príkladom dokonalého spolužitia, oveľa častejšie však ide o príznak „anestetizovaného“ vzťahu, v rámci ktorého sa ľudia vzdali nesúhlasu alebo diskusie, aby bola strana v pokoji. Zdanlivé vzťahy, ktoré nemajú veľa spoločného s autenticitou …

-Max, budeš si musieť lepšie vysvetliť, ak ma chceš presvedčiť.

- Skupiny, tímy alebo vzťahy, ktoré sú nažive, majú nezrovnalosti . Hádajú sa. A niekedy sú v rozpore. A to ukazuje, že veci sa hovoria a bránia a že v tomto vzťahu je energia.

-Energia a veľmi zlé vibrácie, však?

-Môže byť v jednom okamihu. Ak však viete, ako sa s konfliktom vyrovnať, nevydrží to. A počas tejto doby dôjde k rastu.

-To chápem, ale ani zďaleka nie som presvedčený.

-Ana, konfliktu sa netreba báť. Potrebujete vedieť, ako to opraviť.

Nemali by sme ašpirovať na to, aby sme boli bezkonfliktní, ale aby sme mali odvahu a ochotu ich riešiť.

-Doteraz nechápem, na čo sú pre nás užitočné …

- Je to jednoducho tak, že sú nevyhnutné, ak máme otvorený a úprimný vzťah. Ich vyhýbanie sa nám vedie k tomu, že prestaneme brániť svoje presvedčenie. Trvám však na tom, že kľúčové je hovoriť o nich.

Ana začala sympatizovať s Maxovými argumentmi. Na chvíľu sa zamyslel a spýtal sa:

-Všetko tušíte, ako na to?

-Najskôr si vyberte správny okamih: nie príliš skoro, keď je konflikt žiarovkový, nie príliš neskoro, keď príliš ochladol. V prvom prípade je pre emócie veľmi ľahké nás zradiť. V druhej sa už objavia nesprávne interpretácie.

-A ako sa riešia, keď príde čas?

-Delíme si kávu a rozprávame sa, čo sa nám stalo . Každý zo svojich. Bez útokov, bez túžby zvíťaziť v bitke, jednoducho zdieľaním emócií.

-Zdá sa to komplikované zaviesť do praxe.

-Lebo si netrúfame. Pretože si myslíme, že ten druhý nebude chcieť. A niekedy je to pravda, ale veľmi zriedka …

-A keď sme si hovorili nepríjemné veci, ako tie, ktoré som si pred časom povedal so svojím partnerom?

-Je vždy niečo, čo funguje: ospravedlňte sa . A samozrejme nikdy ich nevyžadovať.

Ana bola namyslená. Vedel, aké následky bude mať táto odpoveď, a tiež vedel, že bude pre neho ťažké robiť to, čo musí. Odvážil sa k poslednej otázke:

-A nakoniec, čo z toho konfliktu dostaneme? Nezabúdam, že to obhajuješ.

- Za hovoreným konfliktom vždy rastie dôvera . V spoluvine je zdravá dávka konfrontácie a vždy sa vkradne nejaký konflikt.

Ana pozorne počúvala a Max využil príležitosť na dokončenie svojho vysvetlenia:

-Nie sú autentické vzťahy, ktoré by neprešli konfliktom.

Konflikt je majster, aj keď sa to nedozvieme až keď to prežijeme

Ohlásili príchod do Barcelony . Vlak začal zastavovať. Ana zobrala svoj mobilný telefón. Cítila potrebu poslať Jorgeovi správu, ktorá ho pozvala na kávu po návrate. Po stlačení klávesu odoslať sa otočila a poďakovala Maxovi za sugestívny rozhovor.

Ale sedadlo bolo prázdne . Určite už musel zísť dole, hoci nechápal, ako tak rýchlo zmizol. A určite sa z úhľadnosti sedadla zdalo, že tam nikto necestoval …