Druhý ako zrkadlo

Francesc Miralles

Kto vyzerá ako nepriateľ, je v skutočnosti zrkadlo, ktoré nám najlepšie ukazuje, ako sa máme

Carla a Judit začali pracovať v HumanKey len s mesačným odstupom. Carla bola v tej dočasnej agentúre od prvého dňa. Napriek kríze boli reakcie spoločností také dobré, že na prijatie hovorov bolo treba čoskoro zamestnať druhého operátora.

Na papieri našli perfektný pár. Rovnako ako Carla, aj pred prijatím do zamestnania preukázala Judit pri svojich rozhovoroch a testoch pozoruhodnú empatiu so svojimi partnermi, okrem toho, že ovládala štyri jazyky.

V praxi však na tom kľúčovom čele pre kanceláriu niečo hnilolo. Prvý náznak znepokojenia preskočil, keď manažér zistil zvláštne ticho medzi týmito dvoma ženami podobného veku a rovnakého veku.

Nikdy ich nevideli zdieľať kávu a sotva si vymenili niekoľko monosylov po celý deň.

Konečná kríza prepukla jedného pondelkového rána , keď bola objavená Carla, ktorá plakala v kúpeľni, zatiaľ čo jej telefón neprestal zvoniť. Zdá sa, že ani Judit nebola v jej najlepšom dni, pretože nesprávne smerovala dva hovory.

Tvárou v tvár tejto situácii a bez ďalšieho odkladu manažér zavolal šéfa štábu, aby požiadal o vysvetlenie situácie.

„Nechápem, o čo ide,“ ospravedlnil sa muž. Obaja zamestnanci majú bezchybné životopisy. Neviem o tom, že by niekto z nich bol konfliktný. Podľa našich protokolov nemôžu byť ich profily vhodnejšie pre pozíciu, ktorú zastávajú.

„V takom prípade sa chcem rozprávať s každým z nich individuálne,“ uviedol manažér.

Prvá vstúpila do kancelárie Carla. Po tridsiatke mala na sebe dokonalé sako a tmavé vlasy mala v drdole. Sladká muzikálnosť v jej hlase pripomínala efektívne letušky vo filmoch.

Po dôkladnom preštudovaní sa šéf agentúry rozhodol vziať býka za rohy.

„Myslím, že ste mali zlý deň, “ tweetoval, ako to bolo medzi zamestnancami HumanKey zvykom. Teraz, keď sú telefónne linky do zajtra zatvorené, by ma zaujímalo, či vám môžem nejako pomôcť. Som samé ucho.

„No, pravda je taká, že …“ začervenal sa operátor. Naozaj neviem, ako mám vysvetliť, čo sa stalo dnes ráno. Je mi veľmi ľúto, že som opustil svoj post. Sľubujem, že sa to už nezopakuje.

-Tiež nebol váš partner veľmi v poriadku. Dvakrát prešlo nášho najlepšieho klienta na nesprávne oddelenie.

„Judit je mimoriadna profesionálka, “ ponáhľala sa Carla na svoju obranu. Určite sa nebude opakovať ani toto prepadnutie.

Manažér si s porozumením povzdychol a povedal:

-To nie je chyba, ktorá ma znepokojuje, ale je zrejmé, že spolu nevychádzate. Táto negativita sa nakoniec prenáša na zákazníkov, ktorí k nám prichádzajú hľadať riešenia, nie problémy.

„Rozumiem perfektne,“ začervenala sa Carla znova. Nič z toho by sa nestalo, keby nebolo … áno, som presvedčený, že Judit ma nenávidí.

-Ako ste prišli k tomuto záveru?

-Hoci prišiel za mnou, od prvého dňa sa ku mne správa ako k nepriateľovi. Je ku mne veľmi chladná a zdá sa mi, že ju všetko trápi, dokonca aj môj tón hlasu pri obsluhe zákazníkov. Snažil som sa s ňou pochopiť, ale je to nemožné. Celý deň má zlú náladu a keď sa snažím byť milá, vyhýba sa môjmu pohľadu. Niet pochýb o tom, že ma nenávidí.

O minúty neskôr manažérka prijala Judit do svojej kancelárie. Rovnako ako jeho partnerka nosil sako. Mala krátke hnedé vlasy na úrovni uší, čo jej dodávalo „retro“ vzduch, ktorý sa oženil s jej prácou telefónnej operátorky.

Než k nej prehovoril jej šéf, bolo počuť jasný hlas Judit.

-Je mi veľmi ľúto, že som dnes ráno bol taký nemotorný. Už sa to nestane.

„Práve ste hovorili ako váš partner, prakticky rovnakými slovami,“ upozornil manažér. Prečo sa k nej chováš tak chladne? Nemáš ho rád?

-To povedala Carla? Oči Judit boli rozhorčené. Od svojho príchodu som sa s ňou pokúsil spriateliť, ale jej pohľad ma obchádza a zdá sa, že ju trápi všetko okolo mňa, dokonca aj môj hlas. Nenávidí ma

Manažér musel potlačiť úsmev, keď volal náčelníka štábu, aby znovu privolal Carlu.

Teraz títo dvaja telefonisti, viditeľne nervózni, sedeli pred šéfom a čakali, čo - ako sa obávali - by mohlo skončiť prepustením pre oboch.

„Vaše trenie nie je spôsobené rozdielnymi povahami,“ začal manažér, „ale naopak: vy dvaja ste si príliš rovní.“

-Čo tým myslíš? Spýtala sa Carla a vyzerala ohromene na svojho partnera.

-Hovorím strieborne, nebijem sa okolo krovia. Ste obaja precitlivení, čo je pozitívne na dobré služby zákazníkom, ale vašou slabou stránkou je, že potrebujete náklonnosť. Ste v extréme poriadkumilovný a poddajný, ale urážate sa príliš rýchlo a podozrievate dokonca svoj tieň.

„To nie je pravda,“ rozsvietila sa Judit a konšpiračne pozrela na svojho partnera. Preháňame nedorozumenie, že …

-Som si istý, že keby som sa spýtal na vaše životy, našiel by som oveľa viac príbuzných , pretože ste o konflikte hovorili dokonca rovnakými slovami. Napríklad vy dvaja žijete sami a váš životopis ukazuje, že máte veľmi podobné záľuby. Prečo zajtra v sobotu nevyriešite svoje spory alebo skôr svoje náhody tenisovým zápasom?

Prevádzkovatelia boli pri tom nápade súčasne šokovaní, hoci je pravda, že obaja narazili do rakety.

„Zrátané a podčiarknuté, dievčatá,“ uzavrel manažér. Ak sa nechcete na tenisovom kurte zapotiť, choďte dnes večer na večeru a podeľte sa o fľašu vína. Po rozmrazení sa budete určite skvele baviť. Vieš Na druhých nás trápi iba to, čo je tiež v nás. Kto vyzerá ako nepriateľ, je vlastne zrkadlo, ktoré nám ukazuje, akí sme. To, čo nás oddeľuje, je v skutočnosti to, čo nás spája.