Empatické odpojenie: keď sa cítime napadnutí
Ferran Ramón-Cortés
Tvárou v tvár komentáru, z ktorého sa cítime zle, môžeme stratiť schopnosť prejavovať sa asertivitou a taktnosťou, znásobujúcou nedorozumenie a konflikty.
Jedáleň sa nachádzala na prízemí veľkej kancelárskej budovy, takže doobeda ju zaľudnila armáda vedúcich pracovníkov. Voľný nezostal ani stôl. V jednom rohu dvaja ľudia viedli zdanlivo transcendentný rozhovor . Vedľa neho čítal starší muž noviny, bez toho, aby počul, čo sa hovorí:
-Carlos, si tu s nami už tri mesiace, ako hodnotíš svoju prácu?
-Ja som stopercentne integrovaný, Manuel, a tvrdo pracujem.
- Je niečo, čo si myslíte, že nefunguje dosť dobre?
-Vôbec nie. Aj keď, ak som úprimný, myslím si, že mi nedávaš príležitosti, ktoré si zaslúžim.
-Ako? Ale ak ste boli tri mesiace …
-Áno, tri mesiace mi opúšťajú pokožku a mali ste si to už všimnúť.
Po niekoľkých chvíľach hustého ticha muž začul napäté Manuelove slová:
-No, vieš niečo? Nerobím rovnakú rovnováhu. Urobili ste veľa chýb a neustále sa ponáhľate. Nie som si istý, či skúšobnú dobu prejdete.
Tento Carlos bol ohromený a pozrel sa dole. Po niekoľkých vypätých chvíľach a po zamrmlení výhovorky sa postavil a odišiel. Manuel si bezmocne šúchal spánky. Počul vedľa seba hlas:
-Nečakali by ste ďalší výsledok, však?
Prekvapený sa otočil a zistil, kto robí odvážny komentár. A stretol čistý pohľad staršieho muža, ktorý ho odzbrojil svojim vrúcnym úsmevom.
- Volám sa Max a je mi ľúto, že som narušil konverzáciu. Ale to, čo sa ti stalo, je klasický a môže mať záujem pochopiť lepšie.
Muž ocenil situáciu za pár sekúnd a okamžite sa rozhodol, že ho bude chcieť počúvať:
-Mňa to určite zaujíma.
-Vidíš, poviem ti. Chceli ste trochu kriticky zhodnotiť Carlosovu prácu, že?
-Áno, to bol môj zámer. Aby sme vám pomohli rásť v prvých mesiacoch práce.
- Zistili ste však, že urobil veľmi odlišné hodnotenie.
-Áno, dokonca som si vyčítal, že som mu nedával príležitosti …
- A nakoniec si na neho dopadol obzvlášť tvrdo.
-Áno, neviem, čo sa mi stalo.
-Čo sa vám stalo, je známe ako „empatické odpojenie“.
- Empatické odpojenie?
-Áno, na chvíľu ste sa odpojili od svojej prirodzenej empatie a hovorili ste veci so všetkou ich hrubosťou. Bez posúdenia dopadu, ktorý by mohli mať.
Muž sa nad týmito slovami zamyslel. Cítil, že sa mu to pravdepodobne deje častejšie, ako by chcel. Oslovil Maxa:
-A prečo sa mi to stáva?
-Možno preto, že keď ste videli, že vás Carlos obvinil, že ste mu nedávali príležitosti, cítili ste sa napadnutý. Toto vás prinútilo reagovať okamžitou stratou empatie.
Veľké pravdy sa rozprávajú v empatickom odpojení; problém je v tom, že hovoria zlé veci, a ak hovoria zle, cítia sa zle.
Vo svete to malo zmysel, ale zmocnila sa ho veľká pochybnosť:
-Max, rozumiem a určite je to pravda. Stáva sa mi však jedna vec: to, čo som povedal, je v podstate presne to, čo si myslím. Takže nie je zlé to povedať, že?
-Manuel, povedal si mu, čo si myslíš, ale v súvislosti s tvojou empatiou by si mu to asi tak nepovedal.
-A ako sa tomu dá vyhnúť?
-Tajomstvom je byť v kontakte s našimi emóciami , rozoznávať, čo cítime za každých okolností a nenechať sa nimi uniesť.
- Ľahko sa to počíta a veľmi ťažko sa robí …
-To nie, ak si dovolíte malý tréning. Urobme jednu vec: zopakujme si situáciu, ktorú si zažil. Budem Carlos a ty mi okrem sledovania dialógu popíšeš svoje emócie:
-Carlos, si tu s nami už tri mesiace, ako hodnotíš svoju prácu?
- Som stopercentne integrovaný a pracujem na plný výkon.
-Dobre, čo cítiš?
- Som zmätený, že si neuvedomujete realitu.
-Je tu niečo, o čom si myslíte, že nefunguje?
-Vôbec nie. Aj keď verím, že mi nedávate príležitosti, ktoré si zaslúžim.
-Teraz sa začínam hnevať. Vyčíta mi svoju neschopnosť.
Empatické odpojenie je automatizmus, ktorý sa nám stane, keď sa cítime napadnutí, alebo keď sme väzňami silných emócií.
-Perfektné. Dokončime dialóg.
-Ako? Ale ak ste boli tri mesiace …
-Áno, tri mesiace mi opúšťajú pokožku a mali ste si to už všimnúť.
-Čo cítiš teraz?
- Cítim sa jasne napadnutý. A veľmi nepríjemné. A my už vieme, aká bola moja odpoveď …
-Perfektné. Teraz tento hnev schlaďte . Dýchajte, dobre si dajte kávu a keď budete mať pocit, že hnev nie je taký živý, odpovedzte mi.
-Carlos, chápem, že o tom možno uvažuješ, ale dovoľte mi zdieľať môj názor: Myslím, že stále potrebujete nejaké natáčanie, ktoré vám umožní robiť menej chýb a rozhodovať sa s väčšími znalosťami. Suhlasis s tym?
-Fantastický. Hovoríte mu, čo si myslíte, ale empatickým spôsobom. Pravdepodobne z tejto formulácie ju môžete spracovať.
Práve dokončili simuláciu, keď sa k stolu priblížila žena a na adresu Manuela povedala:
-Manuel, potrebujem ťa. Uvidíme sa vo svojej kancelárii?
-Áno, hneď pôjdem hore. Dve minúty.
Otočil sa a našiel prázdnu stoličku . Anonymná ruka vzala noviny zložené na stole. Hľadal Maxa, ale nemohol ho nájsť. Mal zvláštny pocit, že sa to všetko nestalo.
