Riešenie konfliktov je vo vás
Ferran Ramón-Cortés
Mnohokrát sa to pri pokuse o vyriešenie konfliktu s niekým zhorší. Možno je to preto, že chceme toho druhého presvedčiť, skôr ako mu porozumieť.
Stories to Think je podcast poviedok pre osobný rast. Vypočujte si to a zdieľajte.
Alex vyšiel na terasu svojich kancelárií. Potreboval dýchať, pretože bol zmätený epizódou, ktorú práve zažil.
Dohodol stretnutie s Juanjom, aby prediskutoval konflikt, ktorý medzi nimi vznikol v dôsledku napätého stretnutia, a hoci bol absolútne odhodlaný byť zmierlivý, rozhovor sa rýchlo zmenil na trpkú hádku. Skončili opäť tak , že na seba navzájom zvýšili hlas a logicky sa im nepodarilo nič zistiť.
Nechápal, prečo sa to stalo, pretože mal v úmysle, aby sa stalo opak.
So strateným pohľadom sa snažil v mysli reprodukovať stretnutie a hľadal stopu, ktorá by mu pomohla pochopiť toto nové stretnutie, keď zrazu zbadal staršieho muža, ktorý stál pred ním a bez roztržitosti na neho zízal. Skôr ako stihol zareagovať, muž sa ho spýtal:
-Myslím, že niečo nie je v poriadku …
Alex sa ho pokúsil identifikovať. Nemyslela si, že ho už videla, a v žiadnom prípade jej nenapadlo, o koho ide. Išlo však o súkromný priestor, takže musel mať so spoločnosťou nejaký vzťah. Odmietla ho spoznať, ale cítila dôveru, ktorú jej jeho čistý pohľad preniesol, bola k nemu úprimná:
-Áno, je to pravda: Iba som sa pokúsila vyriešiť konflikt s kolegom a obávam sa, že jediné, čo sme dosiahli, je urobiť ho ešte väčším. .
- Možno ste išli na toto stretnutie bez toho, aby ste najskôr vyriešili konflikt vo vás …
Alex sa na neho pozrela bez pochopenia. Niečo v tomto vyhlásení ho však zaujalo, a tak nadviazal dialóg s týmto cudzincom.
-Volám sa Álex a musím, aby ste mi to povedali.
-Volám sa Max a aby som ti povedal, musím sa ťa najskôr spýtať: Čo si cítil, keď si sa išiel rozprávať so svojím partnerom?
- Naliehavosť a túžba vyriešiť náš problém.
-To nepochybujem. Ale čo si o ňom cítil.
-Nič, bol pokojný.
-Poistenie?
Alexovi trvalo pár dlhých sekúnd, kým sa nad tým zamyslel.
„Ide o pochopenie toho, čo bolo v jeho slovách, ktoré ma tiež prinútilo reagovať.“
Uvedomil si, že to by bolo viac, čo by rád cítil, ako to, čo skutočne cítil. Nakoniec sa pri pohľade na zem rozhodol povedať:
-Myslím si, že to nie je tak celkom pravda. Ak som k sebe úprimný, v skutočnosti som cítil hnev, pretože v hĺbke duše sa mi zdá veľmi nespravodlivé, ako sa ku mne v tom čase
správal … -A ten hnev našiel spôsob, ako byť prítomný vo vašom rozhovore.
-Čo tým myslíte?
-Vidíš, Alex, komunikujeme to, čo cítime, vždy a vždy, pretože je to niečo, čo nemôžeme skryť. Čokoľvek povieme, náš mozog nájde spôsob, ako vyjadriť emócie, ktoré máme vo vnútri. Ak sme smutní, ukážu to naše oči. Ak sme šťastní, náš úsmev to rozdá. Ak sme nervózni, ukážu to naše gestá, a ak sa budeme hnevať … zradí nás náš tón hlasu.
-Vidím, že máš veľmi jasno …
- … určite. Z rozumu môžeme rozhodnúť, čo hovoríme, ale ako vychádza priamo z našich emócií.
Max nechal Alexa internalizovať jeho správu. Netrvalo dlho a pýtal sa: „
A čo som mal potom urobiť?“ Nehovoríte s ním a nenechávate konflikt vo vzduchu? Tiež by to pre nás nič nevyriešilo …
-Nechajte ma odpovedať návratom k východiskovému bodu: asi to, čo by vám najviac pomohlo, je, že sa s ním nerozprávate skôr, ako vyriešite ten konflikt vo svojom vnútri.
Alex tieto slová prijal bezmocne, pretože boli veľkou teóriou, ale nevidel, ako by ich mohol uplatniť v praxi. So zjavnou nervozitou a určitou iróniou sa odvážil opýtať Maxa: -
A ako to robíš? Musím sa hádať sám so sebou?
Max sa na neho súcitne pozrel a bez toho, aby venoval pozornosť svojej irónii, povedal:
-Riešenie konfliktu v jednom znamená snažiť sa porozumieť tomu druhému, až kým ho nebude možné znovu prežiť s vyrovnanosťou.
-Inými slovami … súhlasiť s ním?
-Nie, nehovoríme o dôvodoch, pretože takmer v žiadnom konflikte neexistujú dôvody.
Ide iba o pochopenie dôvodov, pre ktoré ten druhý mohol mať určitú reakciu, a v neposlednom rade pochopenie toho, čo bolo v ich slovách, ktoré ma tiež prinútilo reagovať.
-A je to skutočne možné?
-Áno, to je, pokiaľ máme úprimný úmysel porozumieť tomu druhému, namiesto zvyčajnej viny.
Alex začínal dávať dokopy nejaké kúsky a bol si úplne vedomý, že pri príprave rozhovoru s Juanjom určite neurobil viac, než sa pokúsil nabrať svoje argumenty na obranu svojho rozumu.
Max to vycítil a navrhol malé cvičenie:
-Alex, navrhujem malé cvičenie: venujte pár minút a pozrite sa na konflikt s vašim partnerom. Tentokrát to ale urobte tak, že sa na to pozriete zvonku, akoby to bol film . Pozerajte sa na seba a svojho partnera, keď sa hádate, a týmto vonkajším pohľadom sa snažte porozumieť obom protagonistom.
Alex sa k tomu dostal a prešlo pár minút, kde Max trpezlivo čakal na odpoveď na jeho návrh.
-Naozaj vidím veci inak. Začínam chápať ešte pár vecí o tom, čo sa stalo, a myslím si, že teraz môžem čestne povedať, že sa na svojho partnera nehnevám.
-No, to by bol ten pravý čas na rozhovor s ním, pretože z tohto emočného stavu na teba tvoje pocity nebudú hrať trik.
Alex sa na chvíľu zamyslel a povedal:
-Max, je to naozaj veľmi zvedavé, ale keď premýšľam, ako sa s ním teraz porozprávať, stane sa mi jedna vec a to, že už necítim potrebu tak urobiť.
-To je veľká mágia riešenia konfliktov v nás samých : že keď sme schopní tak urobiť, často ich už nemusíme riešiť s ostatnými.
Alex pozeral do nekonečna a vychutnával si tieto posledné Maxove slová. Aká veľká pravda! Koľko konfliktov bolo určite jeho samotných! Ten rozhovor bol veľkou pomocou.
Potom sa rozhodol, že je čas zistiť, odkiaľ tento Maxov muž pochádza a aké má alebo malo spojenie so spoločnosťou. Otočila sa, aby ho oslovila, ale na jeho prekvapenie sa ocitol na terase úplne sám. Hľadal to očami a tiež hľadal nejaké východové dvere, ktoré nevidel, a zostal s zvláštnym pocitom, že prežil fatamorgánu.
